Questões de Atendimento ao Público

#Questão 1095383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

A)

Ter fisionomia serena e referir-se à pessoa como “amigo” ou “querido” para garantir um atendimento informal e de proximidade.

B)

Utilizar trajes adequados e evitar comentários à frente do cidadão sobre seu trabalho, vida ou família.

C)

Não repreender a pessoa em público, dando preferência para falar a sós posteriormente.

D)

Prestar atenção nas pessoas, esforçando-se para entender o que realmente precisam.

#Questão 1095391 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A)

Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.

B)

Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.

C)

Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.

D)

Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.

#Questão 1098090 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Encarregado de Turma

De acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:

A)

Prestar informações apenas quando solicitado por superiores hierárquicos, sem a necessidade de atender ao público em geral.

B)

Atender ao público de forma indiferente, fornecendo informações de forma superficial e sem a devida clareza.

C)

Atender ao público em geral com presteza, fornecendo as informações requeridas, exceto aquelas protegidas por sigilo.

D)

Atender apenas aos pedidos internos da organização, sem necessidade de atender a solicitações externas.

E)

Negar informações ao público que não sejam de interesse imediato da organização, mesmo que a solicitação seja legítima.

#Questão 1098267 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos serviços bancários, na qual se deve

A)

apresentar os benefícios e as vantagens disponíveis para os clientes.

B)

propor novos produtos para clientes antigos.

C)

identificar as dúvidas dos clientes durante o atendimento.

D)

apurar informações confiáveis sobre novos clientes.

E)

realçar os diferenciais na apresentação da marca.

#Questão 1099260 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Arvorezinha - RS, Tesoureiro

As regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:

A)

Tenham interações limitadas com colegas e cidadãos, em detrimento do trabalho em equipe ou do atendimento ao público.

B)

Adotem posturas competitivas para melhorar a agilidade, com foco na performance individual.

C)

Mantenham um comportamento respeitoso, com atitudes educadas e atenciosas para promover um ambiente harmonioso.

D)

Cumpram tarefas acima de qualquer norma ou conduta, pois os resultados são vitais e a prioridade sempre.

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