Questões de Atendimento ao Público

#Questão 899522 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Instituto Consulplan, 2023, IF-PA, Administrador

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

A) O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.

B) Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.

C) Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.

D) Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.

#Questão 900454 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2023, Prefeitura de Garopaba - SC, Auxiliar Administrativo

#Questão 900535 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CONSULPAM, 2023, ICTIM - RJ, Técnico Administrativo (I)

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

A) O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.

B) Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

C) O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.

D) Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

#Questão 900608 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Recepcionista

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

A) O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

B) Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.

C) O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

D) Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

E) O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.

#Questão 901079 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, BRB, 2023, Prefeitura de Borda da Mata - MG, Recepcionista de Pronto Atendimento

Podemos classificar um atendimento:

A) Mau atendimento, Bom atendimento e atendimento.

B) Péssimo atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

C) Mau atendimento, Bom atendimento e regular atendimento.

D) Mau atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

E) Péssimo atendimento, Ótimo atendimento e regular atendimento.

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