Considere que determinado grupo de clientes priorize as...

#Questão 1121292 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

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