A métrica recomendável para que se mensure a...

#Questão 1121291 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

tempo médio de solução.

NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.

CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.

FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

Navegue em mais questões

Erro ao Ler: SQLSTATE[HY093]: Invalid parameter number: number of bound variables does not match number of tokens