Questões sobre Atendimento de Qualidade

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Listagem de Questões sobre Atendimento de Qualidade

#Questão 880675 - Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Auxiliar Administrativo

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e evite realizar pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços.

B) A qualidade no atendimento ao público costuma estar relacionada a certas características pessoais, como a boa comunicação, a empatia, o horário de funcionamento da entidade e o conhecimento sobre os procedimentos técnicos.

C) O usuário dos serviços sempre quer ser ouvido e ter suas necessidades supridas, por isso o servidor deve evitar demonstrar cortesia ou atenção, nunca disponibilizando soluções para algum problema apontado pelo usuário.

D) O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no atendimento às necessidades dos cidadãos. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários dos serviços públicos.

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