Questões de Atendimento ao Público da IGEDUC

#Questão 1096300 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, CRMV-BA, Assistente Fiscal

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:

A)

I e II, apenas.

B)

I e III, apenas.

C)

II, apenas.

D)

I, II e III.

#Questão 1096383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, CRMV-BA, Assistente Administrativo

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo, qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?

A)

Utilizar linguagem técnica e formal sem adaptações, independentemente do perfil do atendido.

B)

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.

C)

Tratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.

D)

Demonstrar interesse apenas em resolver rapidamente a solicitação, sem se preocupar com a clareza da informação.

#Questão 1107419 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Câmara de Calumbi - PE, Agente Administrativo

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir prioridade. Em qual das alternativas abaixo o atendimento prioritário é mais justificado, de acordo com as diretrizes de atendimento humanizado?

A)

Um cidadão que apresenta um prazo apertado para concluir um processo pessoal, mas sem relação com serviços essenciais de saúde ou segurança.

B)

Um cidadão que argumenta estar em horário de trabalho e solicita prioridade para não se atrasar ao retornar ao emprego.

C)

Um estudante que afirma ter prova no mesmo dia e pede para ser atendido rapidamente, justificando urgência acadêmica.

D)

Uma pessoa com dificuldade de mobilidade, que demonstra necessidade física de evitar longos períodos de espera.

#Questão 1115029 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Auxiliar de Serviços Gerais

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

A)

Começar a conversa com perguntas diretas sobre o problema.

B)

Evitar cumprimentos para não prolongar o atendimento.

C)

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D)

Tratar a pessoa com cordialidade e desrespeito.

#Questão 1114909 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Coveiro

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.

A)

Dispensa o treinamento da equipe de atendimento.

B)

Possibilita suporte técnico ineficaz.

C)

Proporciona respostas imediatas, criando um canal aberto de diálogo.

D)

Evita a comunicação entre o cliente e o atendente.

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