Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1108770 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O atendimento ao público exige disposição para resolver as dúvidas e direcionar as solicitações. O Porteiro deve:

A)

Redirecionar dúvidas simples, deixando cada pessoa sem apoio adicional.

B)

Divulgar dados privados, acreditando que isso agiliza a solução de problemas.

C)

Transferir o visitante repetidas vezes entre setores, sem analisar a real necessidade de informações ou encaminhamentos.

D)

Receber cada cidadão com paciência e oferecer orientações claras sobre procedimentos.

#Questão 1109440 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, PS Concursos, 2025, Prefeitura de Turvo - SC, Operador de Equipamentos

As regras básicas de comportamento profissional incluem, EXCETO:

A)

Chegar no horário combinado demonstra respeito e comprometimento.

B)

Ser vago e prolixo na comunicação, promovendo ambiguidade.

C)

Tratar colegas e superiores com educação e empatia.

D)

Vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho.

E)

Manter o espaço de trabalho limpo e organizado.

#Questão 1109876 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Prefeitura de Palma Sola - SC, Auxiliar de Serviços Gerais

#Questão 1110358 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Câmara de Princesa - SC, Auxiliar de Serviços Gerais

A qualidade de um atendimento está diretamente relacionada com a capacidade da pessoa em se relacionar com o público e da mensagem que será transmitida. A comunicação assertiva refere-se à transmissão de uma mensagem de forma direta, clara e respeitosa. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que concorde com o exposto no texto.

A)

A comunicação demanda uma postura atenciosa.

B)

A comunicação deve ser carregada de gírias.

C)

A comunicação precisa ter muitas ambiguidades.

D)

A comunicação necessita ser conflituosa.

#Questão 1110369 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Câmara de Princesa - SC, Auxiliar de Serviços Gerais

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).

Marcela está iniciando as suas atividades no mundo corporativo. Abaixo estão alguns exemplos de suas atividades em seu primeiro atendimento. Julgue-os como Verdadeiros (V), atitudes positivas, ou Falsos (F), atitudes negativas:

(__) Para não perder tempo, ela não faz um cumprimento inicial, já começa o atendimento sobre a necessidade da pessoa.

(__) Realiza um tratamento diferenciado entre as pessoas, uns com bastante carisma e outros com certa rispidez.

(__) Sempre discreta, num atendimento, ela se atém apenas aos assuntos profissionais.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

A)

F, V, F.

B)

F, F, V.

C)

V, V, F.

D)

V, F, V.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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