Questões de Atendimento ao Público da AMEOSC

#Questão 1096773 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, AMEOSC, Assistente Administrativo

Em um ambiente corporativo, o atendimento ao público exige que o profissional possua não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação interpessoal eficaz, especialmente no uso de linguagem formal e profissional. Um atendente que se depara com uma solicitação que envolve múltiplos setores da organização precisa ser capaz de transmitir informações complexas de forma clara e precisa, ao mesmo tempo em que mantém o profissionalismo e a cortesia. Nesse contexto, a escolha do estilo de comunicação, que deve ser orientada para a clareza, respeito e efetividade, torna-se um diferencial na experiência do cliente.
Considerando o cenário descrito, qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada no uso da linguagem e no relacionamento interpessoal durante o atendimento ao público em uma organização?

A)

O atendente deve ajustar sua linguagem conforme a complexidade da solicitação, utilizando uma abordagem empática e uma linguagem formal para garantir a clareza das informações, respeitando o nível educacional do cliente e a complexidade da situação.

B)

A postura do atendente deve ser autoritária, utilizando uma linguagem mais firme e objetiva, pois isso transmite segurança e controle sobre a situação, evitando a necessidade de uma comunicação mais cordial ou empática.

C)

A utilização de linguagem formal deve ser restrita às situações mais graves ou quando o cliente demonstra desrespeito, sendo desnecessária em solicitações simples, nas quais o tom mais informal pode melhorar a relação.

D)

Em situações complexas, o atendente pode optar por uma linguagem simplificada e informal para tornar a comunicação mais acessível, independentemente da complexidade do conteúdo, garantindo que o cliente se sinta mais à vontade

#Questão 1101633 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Câmara de Princesa - SC, Agente Administrativo

O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO:

A)

Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.

B)

Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.

C)

Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.

D)

Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.

#Questão 1107551 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Prefeitura de Iporã do Oeste - SC, Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços de Limpeza e Copa)

Um atendimento com qualidade deve ser feito com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).

Identifique a forma adequada de realizar um atendimento ao público na Prefeitura de Iporã do Oeste/SC e assinale a alternativa CORRETA.

A)

Tratar as pessoas com indiferença, mantendo sempre a imparcialidade.

B)

Caso necessário, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda o atendimento.

C)

É importante falar em alto e bom tom para ser ouvido com facilidade.

D)

Iniciar o atendimento com "Querido(a)...", pois torna a recepção mais humanizada.

#Questão 1109876 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Prefeitura de Palma Sola - SC, Auxiliar de Serviços Gerais

#Questão 1110358 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Câmara de Princesa - SC, Auxiliar de Serviços Gerais

A qualidade de um atendimento está diretamente relacionada com a capacidade da pessoa em se relacionar com o público e da mensagem que será transmitida. A comunicação assertiva refere-se à transmissão de uma mensagem de forma direta, clara e respeitosa. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que concorde com o exposto no texto.

A)

A comunicação demanda uma postura atenciosa.

B)

A comunicação deve ser carregada de gírias.

C)

A comunicação precisa ter muitas ambiguidades.

D)

A comunicação necessita ser conflituosa.

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