Questões de Atendimento ao Público da AMEOSC

#Questão 965741 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de Itapiranga - SC, Auxiliar Técnico Pedagógico

Para que a escola possa definir seu projeto educacional, todos os sujeitos precisam assumi-la e desenvolver sua parcela de contribuição de forma consciente e não pormenorizada. Sendo assim, os pais e responsáveis esperam informações claras sobre a proposta pedagógica das instituições e normalmente são atendidos pela equipe pedagógica para sanar tais dúvidas. Mas também precisam de informações frequentes sobre documentação dos filhos e outros assuntos de rotina e também esperam ter suas dúvidas esclarecidas. Os princípios de atendimento estão relacionados à (X) , com as suas atitudes e o seu modo de agir com os alunos, pais, professores, outros funcionários e comunidade.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Substitua corretamente o (X) da frase acima pela alternativa adequada no que se refere à qualidade no atendimento ao público.

A) postura do funcionário

B) rapidez do funcionário

C) sinonímia do funcionário

D) lubricidade do funcionário

#Questão 967627 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de Princesa - SC, Agente Administrativo

#Questão 967311 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC, Técnico Administrativo

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A) É importante que o usuário seja tratado de forma ética e respeitosa, com diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.

B) O telefone celular pessoal pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.

C) O servidor precisa otimizar o tempo da melhor forma possível, assim, enquanto faz o atendimento, o recomendado é que faça outras atividades ao mesmo tempo.

D) É necessário o desenvolvimento da presteza que é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

#Questão 967579 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de Princesa - SC, Auxiliar Administrativo

Os usuários dos serviços públicos têm conhecimento e buscam cada vez mais seus direitos, o que os torna também mais exigentes. Nesse sentido, acerca da qualidade no atendimento, analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas.
(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:

A) V - F - V - F.

B) V - V - F - F.

C) V - F - F - V.

D) F - F - V - V.

#Questão 967580 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de Princesa - SC, Auxiliar Administrativo

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:

A) Toda reclamação deve ser tratada com seriedade, no caso de reclamações contra a instituição, o servidor deve agir postura defensiva.

B) Comunicar-se de forma clara, fazendo utilização de gírias.

C) Tratar o cidadão com presteza, com demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

D) Evitar distrações, realizando as atividades pessoais apenas nos intervalos dos atendimentos.

Questões de Atendimento ao Público da AMEOSC

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