Questões de Atendimento ao Público da AMEOSC

 Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).

Marcela está iniciando as suas atividades no mundo corporativo. Abaixo estão alguns exemplos de suas atividades em seu primeiro atendimento. Julgue-os como Verdadeiros (V), atitudes positivas, ou Falsos (F), atitudes negativas:

(__) Para não perder tempo, ela não faz um cumprimento inicial, já começa o atendimento sobre a necessidade da pessoa.

(__) Realiza um tratamento diferenciado entre as pessoas, uns com bastante carisma e outros com certa rispidez.

(__) Sempre discreta, num atendimento, ela se atém apenas aos assuntos profissionais.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

Para que a escola possa definir seu projeto educacional, todos os sujeitos precisam assumi-la e desenvolver sua parcela de contribuição de forma consciente e não pormenorizada. Sendo assim, os pais e responsáveis esperam informações claras sobre a proposta pedagógica das instituições e normalmente são atendidos pela equipe pedagógica para sanar tais dúvidas. Mas também precisam de informações frequentes sobre documentação dos filhos e outros assuntos de rotina e também esperam ter suas dúvidas esclarecidas. Os princípios de atendimento estão relacionados à (X) , com as suas atitudes e o seu modo de agir com os alunos, pais, professores, outros funcionários e comunidade.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Substitua corretamente o (X) da frase acima pela alternativa adequada no que se refere à qualidade no atendimento ao público.

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA. 

Os usuários dos serviços públicos têm conhecimento e buscam cada vez mais seus direitos, o que os torna também mais exigentes. Nesse sentido, acerca da qualidade no atendimento, analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas.
(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA: