Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1108654 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Auxiliar de Serviços Gerais - Aplicação em 06/04/2025

Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta de atendimento adequado:

A)

Tratar solicitações com indiferença, pois a prioridade absoluta é a higienização dos espaços.

B)

Interromper tarefas de forma imediata ao surgir qualquer demanda, largando máquinas e produtos em operação.

C)

Evitar comunicação verbal, indicando somente placas informativas para orientações gerais.

D)

Receber as pessoas com educação, orientá-las quando preciso e retornar à rotina de limpeza após concluir o auxílio.

#Questão 1108714 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente de Combate às Endemias

O Agente de Combate às Endemias, ao prestar atendimento ao público, precisa estabelecer um canal de comunicação eficiente. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse contato:

A)

Recusar-se a orientar o cidadão sobre medidas de prevenção, alegando que a função do agente se resume à aplicação de inseticidas.

B)

Utilizar linguagem objetiva, incentivar a participação do público e esclarecer cada etapa do trabalho de campo, para melhorar a compreensão das ações de controle.

C)

Aplicar somente questionários rápidos, pressupondo que os moradores já sabem como prevenir endemias.

D)

Repassar informações técnicas de forma restrita, evitando responder questionamentos a fim de manter a confidencialidade absoluta das estratégias de vigilância.

#Questão 1108739 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Motorista - CNH Carteira B

Analise as afirmativas sobre os deveres do motorista no atendimento ao público.

I. Receber todos os usuários com cortesia, prezando pela dignidade e pela educação.
II. Ajustar a jornada de trabalho de acordo com interesses pessoais, mesmo que seja prejudicial aos colegas.
III. Zelar pela conservação do veículo, reportando falhas ao setor responsável.
IV. Recusar qualquer tipo de prestação de serviço a cidadãos que tenham divergências pessoais com o condutor.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A)

I e III, apenas.

B)

I e IV, apenas.

C)

II e III, apenas.

D)

II e IV, apenas.

#Questão 1108759 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento:

A)

Verificar documentação básica, orientar quanto aos procedimentos e garantir atendimento justo para todos.

B)

Exigir contrapartida financeira para acelerar o atendimento em horários de pico.

C)

Segregar visitantes por preferências pessoais e liberar colegas sem registro.

D)

Favorecer quem demonstrar influência política e restringir acesso dos demais.

#Questão 1108760 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O Porteiro lida com as diferentes situações cotidianas. Assinale a alternativa que expressa uma postura empática:

A)

Ridicularizar quem apresenta dificuldade de locomoção, argumentando que atrasa o serviço.

B)

Ficar impaciente sempre que surgem dúvidas sobre procedimentos básicos.

C)

Tratar cada pessoa com consideração, buscar entender limitações e oferecer auxílio dentro do permitido.

D)

Direcionar aqueles que têm necessidades especiais a filas comuns sem qualquer explicação prévia.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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