Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1112964 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, PS Concursos, 2025, Prefeitura de São João do Sul - SC, Vigia

Sobre o atendimento ao público, leia os itens abaixo:

I. Um bom atendimento ao público deve ser prestado com atenção e respeito, buscando compreender as necessidades do cliente para oferecer a melhor solução.

II. A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve apenas o uso de linguagem formal e técnica, sem necessidade de adaptação ao perfil do cliente.

III. A empatia e a cordialidade são fatores essenciais para um atendimento de qualidade, pois contribuem para a satisfação e fidelização do público.

IV. O atendimento ao público deve ser padronizado para todos os clientes, sem necessidade de adaptação às suas necessidades específicas.

V. Apenas o setor de atendimento ao cliente é responsável pela boa imagem da empresa, não sendo necessário o envolvimento de outros setores.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:

A)

Apenas o item I está correto

B)

Os itens I, II e III estão corretos

C)

Apenas o item III está correto

D)

Apenas os itens I e III estão corretos

E)

Todos os itens estão corretos

#Questão 1113586 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Trabalhador Braçal - SAMAE

O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente de trabalho.

A)

Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.

B)

Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.

C)

Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.

D)

Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom atendimento.

#Questão 1113672 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Borracheiro

O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:

A)

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as necessidades do cliente, buscando soluções adequadas.

B)

Priorizar sempre os interesses da empresa, mesmo que isso comprometa a experiência do cliente.

C)

Interromper o cliente sempre que necessário para manter a conversa objetiva e rápida.

D)

Responder de forma padronizada, sem considerar as particularidades de cada cliente.

#Questão 1113893 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caieiras - SP, Vigia Patrimonial

No atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.

A)

Atender ao primeiro toque.

B)

Evitar interpelações bruscas.

C)

Encerrar cordialmente a conversa.

D)

Ter sempre à mão, papel e caneta para anotar instruções, nomes e recados.

E)

Quando não puder fornecer a informação no momento, desligar e aguardar novo contato.

#Questão 1114043 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMAUC, 2025, Prefeitura de Jaborá - SC, Operador de Máquinas Pesadas

O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a construção de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:

A)

Informar que não possui conhecimento sobre o assunto, pois sua função se restringe à operação de máquinas.

B)

Aproveitar a oportunidade para criticar o planejamento da obra e os responsáveis pela sua execução.

C)

Prometer que a obra será realizada em breve, mesmo sem ter certeza da informação.

D)

Fornecer informações precisas e completas, consultando os documentos e os responsáveis pela obra, caso necessário.

E)

Tratar o cidadão com indiferença, demonstrando desinteresse em ajudá-lo.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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