Questões de Atendimento ao Público da AMAUC

#Questão 1114043 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMAUC, 2025, Prefeitura de Jaborá - SC, Operador de Máquinas Pesadas

O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a construção de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:

A)

Informar que não possui conhecimento sobre o assunto, pois sua função se restringe à operação de máquinas.

B)

Aproveitar a oportunidade para criticar o planejamento da obra e os responsáveis pela sua execução.

C)

Prometer que a obra será realizada em breve, mesmo sem ter certeza da informação.

D)

Fornecer informações precisas e completas, consultando os documentos e os responsáveis pela obra, caso necessário.

E)

Tratar o cidadão com indiferença, demonstrando desinteresse em ajudá-lo.

#Questão 965489 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2022, Prefeitura de Arabutã - SC, Auxiliar Administrativo

Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. É cliente quando vai a uma loja comprar um par de sapatos, ou a um banco fazer um depósito ou um saque em conta corrente. No serviço público são cidadãos buscando atendimento. Abaixo é destacado pontos a serem observados no atendimento de uma repartição pública, avalie a postura que CONDIZ com este atendimento.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf

A) Ser bem tratado, mas não ser atendido.

B) Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

C) Ser atendido conforme a vontade e desejo do funcionário da repartição pública.

D) Ser atendido de forma rude e agressiva, por um funcionário mal-educado, emburrado.

E) Ficar faltando informação ou alguma etapa do serviço.

#Questão 965490 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, AMAUC, 2022, Prefeitura de Arabutã - SC, Auxiliar Administrativo

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A) Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B) Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C) Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E) O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

#Questão 966913 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2022, Prefeitura de Peritiba - SC, Auxiliar de Escritório

Ao abordar um atendimento publico deve-se entender que este é um processo de atendimento de larga escala da população, onde é possível relacionar variáveis distintas com relação ao processo de atendimento ao cliente. Este conceito é referente a:

A) Perecibilidade.

B) Amabilidade.

C) Inseparabilidade.

D) Heterogeneidade.

E) Intangibilidade.

#Questão 966918 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2022, Prefeitura de Peritiba - SC, Técnico Administrativo

As repartições publicas foram criadas para atender o interesse comum da população que espera receber um bom tratamento durante o uso deste serviço. Analise as sentenças abaixo e marque a alternativa que apresenta o que é o Tratamento no serviço público:

A) É um atendimento de qualidade.

B) Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

C) É a formam como o usuário e recebido e atendido.

D) Deve-se ir além entregando muitos mais.

E) Para ser bom deve ser completo.

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