Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1114934 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Operador de Máquina Pesada

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
(__)O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz.
(__)O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A)

V, F, F.

B)

V, V, V.

C)

F, F, V.

D)

F, V, F.

#Questão 1114940 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Operador de Máquina Pesada

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São essas habilidades:

I. Demonstrar boa vontade.
II. Dar atenção às reclamações.
III. Manter uma comunicação adequada.

É CORRETO o que se afirma em:

A)

II e III, apenas.

B)

I e II, apenas.

C)

I, II e III.

D)

I e III, apenas.

#Questão 1115029 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Auxiliar de Serviços Gerais

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

A)

Começar a conversa com perguntas diretas sobre o problema.

B)

Evitar cumprimentos para não prolongar o atendimento.

C)

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D)

Tratar a pessoa com cordialidade e desrespeito.

#Questão 1121291 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

A)

tempo médio de solução.

B)

NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.

C)

CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.

D)

FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

#Questão 1121292 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A)

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

B)

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

C)

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

D)

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo