Questões Concurso SEBRAE-NACIONAL

#Questão 1121289 - Arquitetura de Software, Usabilidade, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

#Questão 1121290 - Arquitetura de Software, Usabilidade, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

São princípios fundamentais para uma interface de qualidade

A)

a visibilidade do status do sistema, o controle do usuário, a prevenção de erros e o design consistente.

B)

o estímulo ao aprendizado passivo, a ausência de alertas, os padrões flexíveis e as interações céleres.

C)

as restrições severas para usuários iniciantes, a presença de feedbacks e o foco exclusivo em desempenho.

D)

a interatividade, a interface minimalista e a falta de controle do usuário.

#Questão 1121291 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

A)

tempo médio de solução.

B)

NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.

C)

CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.

D)

FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

#Questão 1121292 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A)

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

B)

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

C)

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

D)

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

#Questão 1121293 - Engenharia de Software, Processos de Software - Desenvolvimento Ágil, CESPE / CEBRASPE, 2025, SEBRAE-NACIONAL, Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae

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