Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1102281 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A)

“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”

B)

“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

C)

“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”

D)

“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”

E)

“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

#Questão 1111904 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, PROMUN, 2025, Prefeitura de Campos do Jordão - SP, Agente de Serviços em Educação Infantil 1 (faxineira)

Qual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir um atendimento de qualidade ao público?

A)

Ignorar as expectativas do público, para evitar decepções.

B)

Adotar uma postura de desinteresse durante o atendimento de clientes ríspidos.

C)

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente das informações fornecidas.

D)

Manter um estado de espírito baseado na gentileza e responsabilidade com o cliente.

#Questão 1095383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

A)

Ter fisionomia serena e referir-se à pessoa como “amigo” ou “querido” para garantir um atendimento informal e de proximidade.

B)

Utilizar trajes adequados e evitar comentários à frente do cidadão sobre seu trabalho, vida ou família.

C)

Não repreender a pessoa em público, dando preferência para falar a sós posteriormente.

D)

Prestar atenção nas pessoas, esforçando-se para entender o que realmente precisam.

#Questão 1095391 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, DAE D, 2025, DAE-Bauru, Operador de Rádio e Telefonia

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A)

Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.

B)

Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.

C)

Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.

D)

Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.

#Questão 1102282 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A)

Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

B)

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

C)

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

D)

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

E)

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

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