Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1102283 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

A)

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

B)

cortesia, interesse, presteza, equidade.

C)

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

D)

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

E)

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

#Questão 1102604 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

A)

transmitir confiabilidade ao cidadão.

B)

dar atenção personalizada ao cidadão.

C)

responder prontamente ao cidadão.

D)

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

E)

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

#Questão 1102605 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento

A)

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

B)

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

C)

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

D)

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

E)

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

#Questão 1112814 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, CIMPAJEÚ - PE, Condutor Socorrista

Durante uma abordagem ética no atendimento ao público, o condutor socorrista deve adotar comportamentos que incluem:

A)

Garantir atendimento equitativo e respeitoso a todos os usuários.

B)

Dar preferência no atendimento a amigos e familiares.

C)

Negar atendimento em zonas de risco elevado.

D)

Solicitar pagamento prévio para executar o atendimento.

#Questão 1104576 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Paraisópolis - MG, Agente Administrativo I

Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:

A)

Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento;

B)

Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja;

C)

Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo;

D)

Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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