Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1113586 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Trabalhador Braçal - SAMAE

O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente de trabalho.

A)

Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.

B)

Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.

C)

Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.

D)

Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom atendimento.

#Questão 1113672 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2025, Prefeitura de Tangará da Serra - MT, Borracheiro

O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:

A)

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as necessidades do cliente, buscando soluções adequadas.

B)

Priorizar sempre os interesses da empresa, mesmo que isso comprometa a experiência do cliente.

C)

Interromper o cliente sempre que necessário para manter a conversa objetiva e rápida.

D)

Responder de forma padronizada, sem considerar as particularidades de cada cliente.

#Questão 1088409 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2025, CRO-AL, Auxiliar Administrativo

#Questão 1088410 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2025, CRO-AL, Auxiliar Administrativo

#Questão 1107362 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Auxiliar de Agente Administrativo

A postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenciais para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

A postura profissional não é relevante no atendimento ao público, desde que a informação seja transmitida de forma objetiva.

B)

O bom atendimento ao público exige paciência, cordialidade, clareza na comunicação e foco nas necessidades do usuário.

C)

A discrição não é uma característica necessária no atendimento ao público, pois expressar opiniões pessoais enriquece o contato com o cidadão.

D)

A rapidez no atendimento deve ser priorizada acima da qualidade no trato com o público.

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