Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.

A implementação de um SAC omnichannel pode proporcionar ao cliente uma experiência mais integrada e satisfatória. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.