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Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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Listagem de Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1103409 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Câmara de Itupeva - SP, Agente Legislativo - Recepção

O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades.

Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço.

O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades.

Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais.

Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.

#Questão 1103412 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Câmara de Itupeva - SP, Agente Legislativo - Recepção

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.

O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.

A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.

Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.

As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

#Questão 1107046 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Morungaba - SP, Fiscal de Obras

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

É importante ser claro e objetivo.

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

Se deve agir com cordialidade e empatia.

Cumprir horários é essencial.

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

#Questão 1101633 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Câmara de Princesa - SC, Agente Administrativo

O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO:

Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.

Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.

Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.

Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.

#Questão 1107551 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, Prefeitura de Iporã do Oeste - SC, Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços de Limpeza e Copa)

Um atendimento com qualidade deve ser feito com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).

Identifique a forma adequada de realizar um atendimento ao público na Prefeitura de Iporã do Oeste/SC e assinale a alternativa CORRETA.

Tratar as pessoas com indiferença, mantendo sempre a imparcialidade.

Caso necessário, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda o atendimento.

É importante falar em alto e bom tom para ser ouvido com facilidade.

Iniciar o atendimento com "Querido(a)...", pois torna a recepção mais humanizada.

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