Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1111608 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Instituto Consulplan, 2025, Câmara de Araraquara - SP, Condutor de Veículos

Um motorista profissional é responsável não apenas por conduzir o veículo com segurança, mas também por manter um bom relacionamento com o público interno (colegas de trabalho) e externo (usuários ou passageiros). Qual atitude reflete um atendimento de qualidade, considerando a função de motorista?

A)

Tratar os passageiros ou colegas com neutralidade, respondendo apenas o essencial para evitar atrasos.

B)

Conduzir o veículo de forma eficiente, sem se preocupar com a comunicação com os passageiros ou equipe.

C)

Focar somente na condução do veículo, deixando para a equipe administrativa resolver eventuais insatisfações.

D)

Priorizar o cumprimento do trajeto no menor tempo possível, mesmo que isso implique em ignorar solicitações dos passageiros ou colegas.

E)

Demonstrar paciência e cortesia no trato com passageiros e colegas, buscando solucionar dúvidas e atender às necessidades com cordialidade, além de conduzir o veículo com eficiência.

#Questão 1096300 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, CRMV-BA, Assistente Fiscal

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:

A)

I e II, apenas.

B)

I e III, apenas.

C)

II, apenas.

D)

I, II e III.

#Questão 1096383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, CRMV-BA, Assistente Administrativo

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo, qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?

A)

Utilizar linguagem técnica e formal sem adaptações, independentemente do perfil do atendido.

B)

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.

C)

Tratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.

D)

Demonstrar interesse apenas em resolver rapidamente a solicitação, sem se preocupar com a clareza da informação.

#Questão 1107419 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Câmara de Calumbi - PE, Agente Administrativo

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir prioridade. Em qual das alternativas abaixo o atendimento prioritário é mais justificado, de acordo com as diretrizes de atendimento humanizado?

A)

Um cidadão que apresenta um prazo apertado para concluir um processo pessoal, mas sem relação com serviços essenciais de saúde ou segurança.

B)

Um cidadão que argumenta estar em horário de trabalho e solicita prioridade para não se atrasar ao retornar ao emprego.

C)

Um estudante que afirma ter prova no mesmo dia e pede para ser atendido rapidamente, justificando urgência acadêmica.

D)

Uma pessoa com dificuldade de mobilidade, que demonstra necessidade física de evitar longos períodos de espera.

#Questão 1106436 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, MARANATHA Assessoria, 2025, Prefeitura de Careaçu - MG, Auxiliar Administrativo

Suponha que o servidor público ocupante do cargo de Auxiliar Administrativo esteja desempenhando suas funções através da atividade de atendimento ao público. Durante o atendimento, o servidor público verificou que o cidadão não possuía os requisitos para ter o seu pedido atendido, mas o cidadão insistiu que gostaria de protocolar o requerimento. Neste caso, a atitude a ser adotada pelo servidor público deve ser:

A)

Recusar o protocolo do requerimento.

B)

Receber o pedido e arquivá-lo, sem enviar ao setor competente.

C)

Informar ao cidadão sobre a falta dos documentos e recebê-los, enviando ao setor competente e, se possível, mencionar os documentos faltantes.

D)

Efetuar o protocolo, mas ficar com os documentos em sua mesa até que o cidadão apresente a documentação completa.

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