Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1108346 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Vigia

Interagir com colegas e com o público requer respeito mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:

A)

Responder solicitações com empatia, priorizar tratamento cordial e contribuir para um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada.

B)

Promover favoritismo baseado em preferências pessoais, dividindo a equipe entre aliados e rivais sem critérios profissionais.

C)

Ignorar conflitos interpessoais e aguardar que se resolvam por conta própria, evitando qualquer mediação.

D)

Interpretar elogios como indício de fraqueza, reagindo com distanciamento sempre que alguém se aproxima.

#Questão 1108654 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Auxiliar de Serviços Gerais - Aplicação em 06/04/2025

Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta de atendimento adequado:

A)

Tratar solicitações com indiferença, pois a prioridade absoluta é a higienização dos espaços.

B)

Interromper tarefas de forma imediata ao surgir qualquer demanda, largando máquinas e produtos em operação.

C)

Evitar comunicação verbal, indicando somente placas informativas para orientações gerais.

D)

Receber as pessoas com educação, orientá-las quando preciso e retornar à rotina de limpeza após concluir o auxílio.

#Questão 1108714 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Agente de Combate às Endemias

O Agente de Combate às Endemias, ao prestar atendimento ao público, precisa estabelecer um canal de comunicação eficiente. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse contato:

A)

Recusar-se a orientar o cidadão sobre medidas de prevenção, alegando que a função do agente se resume à aplicação de inseticidas.

B)

Utilizar linguagem objetiva, incentivar a participação do público e esclarecer cada etapa do trabalho de campo, para melhorar a compreensão das ações de controle.

C)

Aplicar somente questionários rápidos, pressupondo que os moradores já sabem como prevenir endemias.

D)

Repassar informações técnicas de forma restrita, evitando responder questionamentos a fim de manter a confidencialidade absoluta das estratégias de vigilância.

#Questão 1108739 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Motorista - CNH Carteira B

Analise as afirmativas sobre os deveres do motorista no atendimento ao público.

I. Receber todos os usuários com cortesia, prezando pela dignidade e pela educação.
II. Ajustar a jornada de trabalho de acordo com interesses pessoais, mesmo que seja prejudicial aos colegas.
III. Zelar pela conservação do veículo, reportando falhas ao setor responsável.
IV. Recusar qualquer tipo de prestação de serviço a cidadãos que tenham divergências pessoais com o condutor.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A)

I e III, apenas.

B)

I e IV, apenas.

C)

II e III, apenas.

D)

II e IV, apenas.

#Questão 1112694 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, CIMPAJEÚ - PE, Porteiro

O atendimento ao público exige práticas que garantam eficiência e satisfação do usuário. Entre os princípios abaixo, qual NÃO é considerado um pilar essencial para um bom atendimento?

A)

Demonstrar indiferença diante das solicitações do público, priorizando outras tarefas.

B)

Garantir agilidade no atendimento para reduzir o tempo de espera do usuário.

C)

Ser proativo ao antecipar as necessidades e oferecer soluções adequadas.

D)

Manter clareza e objetividade na comunicação para evitar mal-entendidos.

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