Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1114940 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Operador de Máquina Pesada

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São essas habilidades:

I. Demonstrar boa vontade.
II. Dar atenção às reclamações.
III. Manter uma comunicação adequada.

É CORRETO o que se afirma em:

A)

II e III, apenas.

B)

I e II, apenas.

C)

I, II e III.

D)

I e III, apenas.

#Questão 901887 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.

A) A ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.

B) Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.

C) Explique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.

D) Solicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.

E) Ao identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.

#Questão 901889 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.

A) Proatividade, agilidade e apego demasiado às normas

B) Maleabilidade, simpatia e atenção

C) Cortesia, disponibilidade e efusividade

D) Presteza, precipitação e efetividade

E) Apatia, desdém e robotismo

#Questão 901904 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A) Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B) Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C) Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D) Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E) Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

#Questão 901905 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A) Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

B) Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

C) Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

D) Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

E) Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

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