1 Q1103225
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2025
Banca: CPCON
O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.
2 Q1103203
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2025
Banca: Avança SP
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam sua eficácia. Considerando as boas práticas para o funcionamento da Ouvidoria, é correto afirmar que:
3 Q1103202
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2025
Banca: Avança SP
Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?
4 Q1103200
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Relações Pessoais + 2
Ano: 2025
Banca: Avança SP
No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria?
5 Q1102557
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2025
Banca: Instituto Consulplan

De acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um papel importante no atendimento ao público, recebendo, tratando e respondendo às solicitações submetidas pelos usuários dos serviços públicos. Com base nos tipos de manifestações dos cidadãos, analise o caso hipotético a seguir:


“Em uma Câmara Municipal o usuário reclama do excesso de documentos requeridos para obter autorização para participar de uma reunião ordinária e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências.”


Como deverá ser classificada a manifestação recebida pela ouvidoria, considerando os element...

6 Q862974
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2021
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social: