O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e...

#Questão 1103225 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, CPCON, 2025, Prefeitura de Nazarezinho - PB, Atendente

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

Cancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição.

Corrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema.

Pedir desculpas pelo erro.

Mostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram.

Não solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.

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