Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1098983 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AEVSF, 2025, Prefeitura de Afrânio - PE, Entrevistador

O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:

I. Clima de cordialidade.

II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.

III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.

IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.

V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.

Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde aos requisitos para a realização da entrevista.

A)

I, II e IV.

B)

I, III e IV.

C)

II, III e IV.

D)

II, IV e V.

E)

III, IV e V.

#Questão 1105140 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, EVO C, 2025, Prefeitura de Serra Alta - SC, Assistente Administrativo

Em relação ao atendimento, a responsabilidade do Assistente Administrativo, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está:

A)

Sendo obrigado a fazer tudo que a pessoa pede;

B)

Se tornando amigos das pessoas que atendem;

C)

Representando a instituição ou empresa para o qual trabalha;

D)

Disputando conhecimentos com pessoas de diferentes níveis culturais;

#Questão 1106738 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, WISDO, 2025, Prefeitura de Herval D`Oeste - SC, Auxiliar Administrativo

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

A)

I, II e IV apenas.

B)

I, III e V apenas.

C)

I, II, e V apenas.

D)

I, II, III, IV e V.

#Questão 1114750 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Gari/Separador de Resíduos Sólidos

Sobre as ações que indicam postura para um bom atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas:

(__)Evitar falar alto no ambiente de trabalho é uma atitude recomendada para manter um atendimento respeitoso.
(__)Repreender alguém publicamente é uma forma adequada de lidar com situações difíceis durante o atendimento.
(__)Manter uma postura empática e aceitar pontos de vista diferentes contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Fazer fofocas durante o expediente ajuda a criar um ambiente de trabalho mais saudável.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A)

F, F, V, V.

B)

V, F, V, F.

C)

F, V, F, V.

D)

V, V, F, F.

#Questão 1114761 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Faxineira/Copeira

Ter postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter respeito ao próximo. Sobre um atendimento ao público, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

(__)Deve-se falar em alto tom no trabalho.
(__)Tentar resolver na hora e não "em instantes", devendo eliminar o hábito da procrastinação.
(__)Atender às pessoas pegando nelas, para demonstrar intimidade.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

A)

V, F, F

B)

F, V, F

C)

V, F, V.

D)

V, V, V.

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