Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 900608 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Recepcionista

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

A) O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

B) Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.

C) O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

D) Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

E) O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.

#Questão 902517 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

A) O tom de voz deve ser uniforme

B) O uso correto da língua portuguesa não é relevante

C) Usar a voz firme em volume que permita compreensão sobre o que está sendo dito

D) Usar tom de voz lento e pausado para facilitar o entendimento

#Questão 901752 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para

A) revelar uma postura curiosa e falante.

B) revelar uma postura sensata e equilibrada.

C) distrair os visitantes impacientes.

D) fazer atendimentos bilíngues.

E) decorar os números de telefone dos principais clientes.

#Questão 901753 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

A) por um vocabulário marcado por gírias.

B) por informações respondidas de forma automática.

C) pelo tratamento distante e desagradável.

D) pelo apego demasiado às normas.

E) pela tentativa de livrar-se do usuário.

#Questão 901122 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A) refutar os argumentos ou as explicações.

B) demonstrar intransigência.

C) envolver-se emocionalmente.

D) praticar a escuta ativa.

E) pedir à pessoa que se controle.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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