Questões de Atendimento ao Público da CPCON

#Questão 900608 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Recepcionista

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

A) O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

B) Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.

C) O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

D) Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

E) O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.

#Questão 900606 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Recepcionista

A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido.
( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.
( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

#Questão 900617 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido. ( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final. ( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo. ( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

#Questão 880770 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, CPCON, 2020, Prefeitura de Tenório - PB, Agente Administrativo

#Questão 880771 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, CPCON, 2020, Prefeitura de Jacaraú - PB, Agente Administrativo

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