Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 901896 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por telefonistas de uma organização pública:

A) Capacidade de repassar o problema.

B) Linguagem informal.

C) Foco na solução.

D) Criticar a instituição para gerar empatia.

E) Manter uma postura defensiva.

#Questão 901897 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

A) Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.

B) Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.

C) Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.

D) Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.

E) Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

#Questão 901900 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica.
Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.

A) Tipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste.

B) Tipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco.

C) Tipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto.

D) Tipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte.

E) Tipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.

#Questão 900482 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB, 2023, Prefeitura de Schroeder - SC, Auxiliar de Administração

Uma escolha consciente não estará livre do ajuizamento da ética, conteúdo importante para se compreender o verdadeiro significado de ética profissional no serviço público.
(Disponível em: Brasil. Governo Federal. Enap. enap.gov.br/https://repositorio.enap.gov.br. Adaptado.)
Nesse sentido, é importante que se fale em regras de conduta, pois esta:

A) Auxilia o servidor a desenvolver sua própria orientação interna, segurança e estímulo.

B) Atua como um mecanismo de controle quanto à familiaridade com as regras.

C) Atua como um mecanismo de controle quanto à familiaridade com os procedimentos indicadores do quê e como executar.

D) Embora não lhe dê segurança, estimula a sua atuação profissional em nível de realização.

E) Impede que o servidor domine modos de realização ou construção de algo além de sua atuação profissional.

#Questão 898980 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2023, GHC-RS,

Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas?

A) Apenas I.

B) Apenas I e II.

C) Apenas I e III.

D) Apenas II e III.

E) I, II e III.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo