Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 902530 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A) rouquidão / disfonia

B) rouquidão / afasia

C) vasca / bradilalia

D) vasca / apraxia

#Questão 901322 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A) permitem que se evitem processos judiciais.

B) podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C) acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D) identificam clientes que devem ser evitados.

E) podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

#Questão 901330 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem

A) fazer ações de marketing na mídia.

B) enviar felicitações em datas comemorativas.

C) manter atualizados os cadastros de clientes.

D) contratar empresas de ativação de clientes.

E) fazer promoções.

#Questão 901123 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A) Quem é que está falando?

B) Pronto. Aguarde um instante.

C) Por gentileza, quem deseja falar?

D) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E) Alô. No momento não posso atender.

#Questão 901124 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A) ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B) à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C) à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D) à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E) ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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