Questões de Atendimento ao Público da FGV

#Questão 1108142 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2025, Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA, Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas

Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir.

I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.

Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.

A)

“Não sei a resposta, senhor(a).” / “Eu não concordo com o(a) senhor(a). Está equivocado(a).”

B)

“Não sei a resposta, amigo(a).” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).”

C)

“Esse questionamento não é da minha competência, amigo(a).” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de outra forma? Por exemplo...”

D)

“Essa é uma boa pergunta, amigo(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).”

E)

“Essa é uma boa pergunta, senhor(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de uma outra forma? Por exemplo...”

#Questão 901320 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) I e III, apenas.

D) II e III, apenas.

E) I, II e III.

#Questão 901321 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
Metas são

A) indicadores de gestão.

B) objetivos abstratos do que se quer atingir.

C) planos de ação comercial.

D) valores a atingir em um espaço de tempo definido.

E) objetivos qualitativos do que se quer atingir.

#Questão 901322 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A) permitem que se evitem processos judiciais.

B) podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C) acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D) identificam clientes que devem ser evitados.

E) podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

#Questão 901323 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a

A) reter e fidelizar os clientes.

B) converter clientes.

C) prospectar vendas.

D) nutrir vendas.

E) captar novos clientes.

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