Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

Listagem de Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 965492 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

#Questão 965498 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e

A) termos argumentativos.

B) jargões técnicos.

C) expressões comparativas.

D) dados prospectivos.

E) palavras qualitativas.

#Questão 965509 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

A) saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.

B) esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.

C) conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.

D) forneça informações sobre quaisquer dados da organização.

E) tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.

#Questão 965510 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

#Questão 965546 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara Municipal de São José dos Campos - SP, Auxiliar Legislativo

Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas

A) após vários toques.

B) se forem para sua chefia.

C) quando ele estiver disponível.

D) se ninguém atender.

E) até os primeiros três toques.

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