Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que

A saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores. B esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente. C conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento. D forneça informações sobre quaisquer dados da organização. E tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.