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Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organizaçã
#Questão 901122
-
Atendimento ao Público
,
Qualidade no Atendimento ao Público
,
VUNESP
,
2023
,
Prefeitura de Piracicaba - SP
, Atendente
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve
A) refutar os argumentos ou as explicações.
B) demonstrar intransigência.
C) envolver-se emocionalmente.
D) praticar a escuta ativa.
E) pedir à pessoa que se controle.
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