Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista

A Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras. B Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor. C Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?. D Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização. E Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.