Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 968555 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A) o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B) o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D) o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

#Questão 968561 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

#Questão 966646 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Ramilândia - PR, Auxiliar Administrativo

Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:

A) “Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato.”

B) “Mas, afinal, o que pretende saber?”

C) “Sim, ele está. Deseja que lhe transfira a chamada?”

D) “Se não se importa de esperar um pouco, eu vou tentar localizá-lo.”

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A) Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B) Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C) Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D) Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E) Preste as informações de forma objetiva.

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A) O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B) Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C) Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D) Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E) Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

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