Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1115029 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Prefeitura de Calumbi - PE, Auxiliar de Serviços Gerais

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

A)

Começar a conversa com perguntas diretas sobre o problema.

B)

Evitar cumprimentos para não prolongar o atendimento.

C)

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D)

Tratar a pessoa com cordialidade e desrespeito.

#Questão 1099197 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Oficial de Manutenção

O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.

Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?

A)

A avaliação detalhada das condições clínicas dos pacientes, com base em critérios científicos abrangentes.

B)

A administração de tratamentos visando à rápida melhora dos sintomas apresentados pelos pacientes.

C)

A atenção dedicada e o reconhecimento das necessidades particulares de saúde de cada pessoa atendida.

D)

A adoção de estratégias padronizadas de atendimento para aumentar a eficiência dos serviços prestados.

#Questão 1099470 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Assistente Administrativo

#Questão 1095433 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor público. Uma atitude profissional, respeitosa e atenciosa contribui para um atendimento eficaz e para a satisfação do cidadão. Com base nesses princípios, assinale a alternativa que descreve uma atitude correta do servidor público no atendimento ao cidadão.

A)

Durante a recepção, o servidor deve evitar cumprimentar o cidadão, abstendo-se de expressões como “Bom dia” ou “Como vai?”, a fim de não iniciar conversas paralelas.

B)

Ao atender o cidadão, o servidor deve adotar uma postura amigável e prestativa, iniciando a conversa de forma cordial.

C)

Durante o atendimento ao cidadão, é aceitável interromper o atendimento para atender telefonemas ou atender chamadas no celular repetidamente.

D)

O servidor público deve manter a calma apenas com pessoas educadas, desprezando as pessoas que se mostrem irritadas ou impacientes.

#Questão 1095434 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A)

A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.

B)

O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.

C)

A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.

D)

A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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