Questões de Atendimento ao Público da IDIB

#Questão 1095433 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor público. Uma atitude profissional, respeitosa e atenciosa contribui para um atendimento eficaz e para a satisfação do cidadão. Com base nesses princípios, assinale a alternativa que descreve uma atitude correta do servidor público no atendimento ao cidadão.

A)

Durante a recepção, o servidor deve evitar cumprimentar o cidadão, abstendo-se de expressões como “Bom dia” ou “Como vai?”, a fim de não iniciar conversas paralelas.

B)

Ao atender o cidadão, o servidor deve adotar uma postura amigável e prestativa, iniciando a conversa de forma cordial.

C)

Durante o atendimento ao cidadão, é aceitável interromper o atendimento para atender telefonemas ou atender chamadas no celular repetidamente.

D)

O servidor público deve manter a calma apenas com pessoas educadas, desprezando as pessoas que se mostrem irritadas ou impacientes.

#Questão 1095434 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2025, Prefeitura de Moraújo - CE, Agente Administrativo

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A)

A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.

B)

O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.

C)

A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.

D)

A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.

#Questão 865235 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Se não houver uma solução para o problema do usuário, o servidor deve encerrar o atendimento sem maiores explicações.

B) O atendimento ao público nem sempre será célere ou instantâneo, pois há casos que demandam uma resposta mais complexa da Administração Pública.

C) No atendimento, o servidor deve seguir estritamente a ordem legal de usuários com prioridade, a qual somente pode ser quebrada para dar preferência a juízes, delegados, defensores públicos e promotores de justiça.

D) No atendimento ao público, é melhor o servidor dar uma resposta curta e errada do que responder que não sabe como pode ser resolvido o problema do usuário.

#Questão 865237 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

#Questão 865238 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

Analise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional:

I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissional dar o melhor de si na execução de suas atribuições.

II. No ambiente trabalho, deve ser valorizado aquele profissional que acredita saber tudo, já que ele acaba sendo insubstituível.

III. Uma boa postura profissional é incompatível com a arrogância e o autoritarismo, exceto se resultarem em lucros ou redução de custos para a organização.

É correto o que se afirma

A) apenas em I.

B) apenas em I e III.

C) apenas em II e III.

D) em nenhuma das afirmativas.

Questões de Atendimento ao Público da IDIB

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo