Questões de Atendimento ao Público do ano 2021

#Questão 861824 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB, 2021, FURB - SC, SC - Assistente Administrativo

#Questão 862019 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GS Assessoria e Concursos, 2021, Prefeitura de Irati - SC, Agente Administrativo

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

A) Tenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.

B) Comunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.

C) Coopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.

D) É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.

E) Seja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.

#Questão 862024 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GS Assessoria e Concursos, 2021, Prefeitura de Irati - SC, Agente Administrativo

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

#Questão 862314 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2021, IBGE, Supervisor de Coleta e Qualidade

#Questão 862315 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2021, IBGE, Supervisor de Coleta e Qualidade

Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.

A) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.

B) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.

C) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.

D) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.

E) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2021

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo