Questões de Atendimento ao Público do ano 2021

Listagem de Questões de Atendimento ao Público do ano 2021

#Questão 862977 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

#Questão 863398 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, PS Concursos, 2021, Prefeitura de Jacinto Machado - SC, Auxiliar Administrativo

#Questão 863522 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CREFITO-13ª Região(MS), Assistente Administrativo

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

A) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.

B) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.

C) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.

D) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

E) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

#Questão 864039 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2021, Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC, Técnico Administrativo

#Questão 865124 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IESES, 2021, MSGás, Técnico - Organizacional

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