Questões de Atendimento ao Público da FUNDEP (Gestão de Concursos)

#Questão 1099196 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Oficial de Manutenção

O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.

( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.

( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.

( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.

Assinale a sequência correta.

A)

F F F F

B)

V F F V

C)

F V V F

D)

V V V V

#Questão 1099197 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Oficial de Manutenção

O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.

Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?

A)

A avaliação detalhada das condições clínicas dos pacientes, com base em critérios científicos abrangentes.

B)

A administração de tratamentos visando à rápida melhora dos sintomas apresentados pelos pacientes.

C)

A atenção dedicada e o reconhecimento das necessidades particulares de saúde de cada pessoa atendida.

D)

A adoção de estratégias padronizadas de atendimento para aumentar a eficiência dos serviços prestados.

#Questão 1099470 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Assistente Administrativo

#Questão 880759 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2020, Câmara de Patrocínio - MG, Ouvidor Legislativo

Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto:

A) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade.

B) Estratégias de monitoramento e avaliação.

C) Gestão de indicadores.

D) Instrumentos e técnicas de registro da informação.

#Questão 880760 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2020, Câmara de Patrocínio - MG, Ouvidor Legislativo

No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta.

A) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios

B) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções.

C) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (?controle institucional?), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas.

D) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos.

Questões de Atendimento ao Público da FUNDEP (Gestão de Concursos)

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