Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 1098277 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir

A)

uma estratégia de preços baseada na formação e na manutenção de relações de curto prazo com os clientes, oferecendo descontos por volume para grandes compras e pela adesão do serviço.

B)

um desconto no preço, quando dois ou mais serviços são comprados em conjunto, já que quanto menor o número de serviços diferentes que um cliente comprar, mais conveniente será para o cliente trocar de empresa.

C)

custos econômicos do serviço altos para permitir que a empresa consiga atrair clientes e obtenha lucro, levando os compradores a adquirirem volumes maiores.

D)

um preço variável, com tarifas crescentes, transferindo o risco do cliente para o fornecedor, na eventualidade de que o serviço tome mais tempo para ser entregue ou envolva custo maior do que o previsto.

E)

uma precificação baseada em benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço e garantias de serviços que dão ao cliente o direito de receber um reembolso se ele não estiver totalmente satisfeito.

#Questão 1110668 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Rio Negro - PR, Guarda Parque - Patrimonial

#Questão 1110760 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Rio Negro - PR, Cuidador Social

Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

A)

Utilizar jargões e termos técnicos para mostrar conhecimento.

B)

Usar uma linguagem simples, objetiva e sem ambiguidades.

C)

Escrever mensagens longas para não deixar dúvidas.

D)

Falar de forma rápida e sem pausas para agilizar o processo.

#Questão 1108142 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2025, Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA, Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas

Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir.

I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.

Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.

A)

“Não sei a resposta, senhor(a).” / “Eu não concordo com o(a) senhor(a). Está equivocado(a).”

B)

“Não sei a resposta, amigo(a).” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).”

C)

“Esse questionamento não é da minha competência, amigo(a).” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de outra forma? Por exemplo...”

D)

“Essa é uma boa pergunta, amigo(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).”

E)

“Essa é uma boa pergunta, senhor(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de uma outra forma? Por exemplo...”

#Questão 1102280 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

A)

fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.

B)

demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.

C)

manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.

D)

ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.

E)

utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

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