O atendimento com qualidade facilita a interação entre...

A fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada. B demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema. C manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda. D ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério. E utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.