Quando do recebimento de chamadas externas, um...

A responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.  B utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição. C agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.  D interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento. E transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.