Questões Concurso Prefeitura de Itapevi - SP

#Questão 1102605 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento

A)

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

B)

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

C)

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

D)

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

E)

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

#Questão 1102607 - Administração Geral, Organizações, Sistemas e Métodos, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Na Administração Pública, na possibilidade de a autoridade hierarquicamente superior atrair para si determinada função de responsabilidade do subordinado tem-se a chamada

A)

partilha.

B)

delegação.

C)

autonomia.

D)

propositura.

E)

avocação.

#Questão 1102608 - Gestão de Pessoas, Gestão de Conflitos, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

O TKI – do inglês, Thomas-Kilmann Instrument – apresenta cinco estilos de solução de conflitos.
Ao combinar os mais altos graus de cooperação e assertividade, com ganhos para as partes envolvidas, adota-se o estilo de

A)

competição.

B)

evitamento.

C)

conciliação.

D)

acomodação.

E)

colaboração.

#Questão 1102610 - Arquivologia, Conceitos Fundamentais, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Em uma instituição ou unidade administrativa do setor público, os documentos decorrentes do exercício das atividades-meio são encontrados, predominantemente, no arquivo

A)

administrativo.

B)

técnico.

C)

permanente.

D)

intermediário.

E)

central.

#Questão 1102612 - Arquivologia, Conceitos Fundamentais, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Em um órgão público, um documento, apesar de não mais possuir valor administrativo, tem valor histórico.
Assim, de acordo com o ciclo vital dos documentos e a teoria que foi criada a partir desse ciclo, esse documento pertence ao

A)

primeiro período ou à primeira idade.

B)

segundo período ou à segunda idade.

C)

terceiro período ou à terceira idade.

D)

quarto período ou à quarta idade.

E)

quinto período ou à quinta idade.

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