Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

#Questão 901125 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

A) coloquial, rápida e subjetiva.

B) cordial, clara e objetiva.

C) simples, ambígua e informal.

D) convincente, complexa e conotativa.

E) culta, técnica e denotativa.

#Questão 901350 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Câmara de Bady Bassitt - SP, Assistente Legislativo

Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que

A) as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.

B) a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

C) os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.

D) os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.

E) o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.

#Questão 899568 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2023, Prefeitura de Tupanatinga - PE, Professor II Libras

#Questão 965525 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2022, CINCATARINA, Analista Técnico II

Assinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.

A) Receptor é considerado como o ponto de partida, por meio da palavra oral ou escrita, gestos, expressões, entre outros.

B) Feedback é um conjunto de sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem transmitida.

C) Emissor pode ser a pessoa que lê ou que ouve, um pequeno grupo, um auditório ou uma multidão.

D) Códigos são interferências no processo de comunicação que resultem na dificuldade ou mesmo na impossibilidade de decodificação da mensagem.

E) Canal de comunicação é o conjunto de signos organizados por regras que permitem expressar e transmitir mensagens.

#Questão 966393 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Analista Judiciário - Área Apoio - Psicologia

Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor

A) age passivamente no processo comunicativo, aguardando uma ação verbal do receptor.

B) classifica a mensagem que é mal compreendida pelo receptor.

C) codifica a ideia, selecionando símbolos com os quais compõe uma mensagem.

D) atua como agente consultivo para decodificar a estrutura mental do receptor.

E) age em sintonia fina com a mensagem interferindo na ação do receptor para que o mesmo possa mensurar o correto conteúdo da mensagem.

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