Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

#Questão 966410 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Analista Judiciário - Área Administrativa

Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que

A) a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.

B) os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.

C) os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.

D) se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.

E) se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.

#Questão 966326 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

A) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

#Questão 966329 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

#Questão 968022 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUNPRESP-EXE, Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria

#Questão 965500 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

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