Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetivi

A falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente. B ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”. C procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente. D identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.  E direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.