Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1102605 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento

A)

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

B)

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

C)

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

D)

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

E)

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

#Questão 1102866 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Rio do Oeste - SC, Auxiliar Administrativo

#Questão 1102945 - Atendimento ao Público, Atendimento, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR, Recepcionista

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A)

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

B)

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

C)

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

D)

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

#Questão 1102955 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR, Técnico em Saúde Bucal

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

A)

Apenas no item I.

B)

Apenas no item III.

C)

Apenas nos itens II e III.

D)

Apenas nos itens I e II.

#Questão 1102995 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, OBJETIVA, 2025, Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR, Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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