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Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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Matéria

Assunto

Banca

Ano

Tipo

Nível de Escolaridade

Listagem de Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1098276 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma

zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

#Questão 1098277 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir

uma estratégia de preços baseada na formação e na manutenção de relações de curto prazo com os clientes, oferecendo descontos por volume para grandes compras e pela adesão do serviço.

um desconto no preço, quando dois ou mais serviços são comprados em conjunto, já que quanto menor o número de serviços diferentes que um cliente comprar, mais conveniente será para o cliente trocar de empresa.

custos econômicos do serviço altos para permitir que a empresa consiga atrair clientes e obtenha lucro, levando os compradores a adquirirem volumes maiores.

um preço variável, com tarifas crescentes, transferindo o risco do cliente para o fornecedor, na eventualidade de que o serviço tome mais tempo para ser entregue ou envolva custo maior do que o previsto.

uma precificação baseada em benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço e garantias de serviços que dão ao cliente o direito de receber um reembolso se ele não estiver totalmente satisfeito.

#Questão 1098631 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

No atendimento ao cliente, a aplicação dos princípios da excelência é essencial para garantir uma experiência satisfatória e fortalecer a reputação da empresa. Considerando esses princípios, qual das alternativas a seguir representa a conduta mais adequada em um atendimento de alta qualidade?

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que seja necessário interromper o cliente para agilizar o processo.

Utilize sempre formalidades excessivas e trate todos os clientes de maneira igual, independentemente de seu perfil ou comportamento.

Manter a cortesia e a empatia em qualquer situação, chamando o cliente pelo nome sempre que possível e garantindo um atendimento ágil e organizado.

Atender apenas clientes que demonstram paciência e respeito, evitando interações com aqueles que aparentam estar irritados ou insatisfeitos.

Conduzir o atendimento de forma impessoal, focando exclusivamente na resolução do problema, sem a necessidade de estabelecer um relacionamento cordial com o cliente.

#Questão 1098983 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AEVSF, 2025, Prefeitura de Afrânio - PE, Entrevistador

O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:

I. Clima de cordialidade.

II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.

III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.

IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.

V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.

Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde aos requisitos para a realização da entrevista.

I, II e IV.

I, III e IV.

II, III e IV.

II, IV e V.

III, IV e V.

#Questão 1099196 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2025, UPA-CS, Oficial de Manutenção

O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.

( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.

( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.

( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.

Assinale a sequência correta.

F F F F

V F F V

F V V F

V V V V

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