Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1098266 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

O técnico bancário precisa adotar um comportamento profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que definem a identidade corporativa de um banco.
Esses pilares são os seguintes:

A)

conduta ética e resultados operacionais

B)

estratégia, tática e operações cotidianas

C)

imagem, cultura e rendimentos corporativos

D)

logomarca, slogan e campanhas institucionais

E)

visão, missão e valores organizacionais

#Questão 1098267 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos serviços bancários, na qual se deve

A)

apresentar os benefícios e as vantagens disponíveis para os clientes.

B)

propor novos produtos para clientes antigos.

C)

identificar as dúvidas dos clientes durante o atendimento.

D)

apurar informações confiáveis sobre novos clientes.

E)

realçar os diferenciais na apresentação da marca.

#Questão 1098268 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:

A)

cidadãos residentes nas três maiores cidades do país

B)

jovens recém-formados da classe média/alta

C)

clientes com investimentos acima de cinco milhões de reais

D)

moradores em áreas nobres das capitais brasileiras

E)

pessoas descontraídas, com estilo de vida sofisticado

#Questão 1098269 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

O marketing de relacionamento propõe um conjunto de ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é o processo que envolve entrar em contato com o cliente após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)

A)

acompanhamento da continuidade das vendas

B)

apuração de novos segmentos de mercado

C)

detecção de falhas no ambiente digital

D)

inovação nos métodos operacionais

E)

mineração de dados sobre tendências de consumo

#Questão 1098270 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá

A)

contratar os melhores gestores de fundos de renda variável no mercado, instalar sistemas de informática mais avançados e se especializar em produtos financeiros de alto risco.

B)

aumentar o número de agências em todas as regiões, para tornar o atendimento mais ágil, ampliar o pacote de benefícios e disponibilizar mais canais de atendimento para todos os correntistas.

C)

estabelecer metas de atendimento de longo prazo para os clientes mais frequentes, oferecendo produtos e serviços especializados de elevada qualidade para os correntistas mais rentáveis.

D)

diminuir o pessoal e controlar despesas de operação para ter os menores gastos na gestão de fundos de investimento, contas-correntes, empréstimos e seguros para todos os correntistas do banco.

E)

reduzir a quantidade de clientes para que seja possível atendê-los de forma mais personalizada e direta, com produtos e serviços de alta rentabilidade e segurança comprovada.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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