Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1096773 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2025, AMEOSC, Assistente Administrativo

Em um ambiente corporativo, o atendimento ao público exige que o profissional possua não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação interpessoal eficaz, especialmente no uso de linguagem formal e profissional. Um atendente que se depara com uma solicitação que envolve múltiplos setores da organização precisa ser capaz de transmitir informações complexas de forma clara e precisa, ao mesmo tempo em que mantém o profissionalismo e a cortesia. Nesse contexto, a escolha do estilo de comunicação, que deve ser orientada para a clareza, respeito e efetividade, torna-se um diferencial na experiência do cliente.
Considerando o cenário descrito, qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada no uso da linguagem e no relacionamento interpessoal durante o atendimento ao público em uma organização?

A)

O atendente deve ajustar sua linguagem conforme a complexidade da solicitação, utilizando uma abordagem empática e uma linguagem formal para garantir a clareza das informações, respeitando o nível educacional do cliente e a complexidade da situação.

B)

A postura do atendente deve ser autoritária, utilizando uma linguagem mais firme e objetiva, pois isso transmite segurança e controle sobre a situação, evitando a necessidade de uma comunicação mais cordial ou empática.

C)

A utilização de linguagem formal deve ser restrita às situações mais graves ou quando o cliente demonstra desrespeito, sendo desnecessária em solicitações simples, nas quais o tom mais informal pode melhorar a relação.

D)

Em situações complexas, o atendente pode optar por uma linguagem simplificada e informal para tornar a comunicação mais acessível, independentemente da complexidade do conteúdo, garantindo que o cliente se sinta mais à vontade

#Questão 1096848 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A)

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B)

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C)

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D)

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

#Questão 1096849 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A)

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B)

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C)

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D)

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

#Questão 1096851 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A)

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B)

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C)

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D)

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

#Questão 1096852 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A)

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B)

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C)

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D)

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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